Lufthansa: Mais serviço e conforto

“Versão em Português / The English version is after the Portuguese version.”

Lufthansa First Class - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

A nova First Class da Lufthansa está tendo um forte reconhecimento a nível mundial. Não só houve um excelente feedback dos principais clientes nos poucos meses desde que foi introduzida, mas também recebeu importantes prêmios. A classe e sua gama de serviços receberam Cinco Estrelas no ranking de estrelas da Skytrax, enquanto a American Academy of Hospitality Sciences (AAHS) condecorou com seu Prêmio Internacional de 5 Estrelas Diamantes como a principal companhia aérea da Europa (clique aqui para visualizar o artigo). Estes prêmios prometem aos passageiros uma experiência de viagem excepcional, desde que cinco estrelas são sinônimos de qualidade, conforto de primeira classe e serviço personalizado. E isso em breve será o caso não apenas na primeira classe, mas em toda a gama da Lufthansa.

“Nós estabelecemos uma série de objetivos para 2014 – o que será a maior iniciativa de serviços da Lufthansa nos últimos anos. Bem como a instalação das mais recentes cabines em todas as classes de nossas aeronaves, o que já decorre a um bom ritmo, também estaremos demonstrando a um grau ainda maior nossas qualidades como um servidor dedicado com um profundo conhecimento de serviço e hospitalidade”, disse Jens Bischof, CCO e Membro do Conselho encarregado de Vendas, Produtos e Marketing da Lufthansa German Airlines, na ITB, em Berlim.

Classe Executiva com um serviço de restaurante mais individualizado

Lufthansa Business Class New Service - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

As principais melhorias em 2014 incidirão sobre a Classe Executiva, em particular. Um toque mais pessoal no serviço prestado e uma maior flexibilidade em termos de processos como um todo deverão fazer os passageiros se sentir ainda mais bem atendidos do que antes. O atual serviço de bordo em voos de longo alcance será reforçado, com a introdução de um serviço assinado. O objetivo é fornecer um serviço que lembre aos passageiros de estar em um ótimo restaurante. Os novos aspectos serão testados neste verão europeu e, se bem sucedido, serão implementados em toda as rotas de longa duração a partir de 2015. O processo de remodelagem da frota de longo alcance, com a nova Classe Executiva também será concluída até o verão do hemisfério norte de 2015. Um total de 7,000 assentos full-flat estão sendo instalados em 106 aeronaves de longo curso.

Lufthansa New Amenity Kit - Business Class - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

Em Agosto de 2014, os kits de amenidades fornecidos na Classe Executiva também serão atualizados. Um novo kit foi desenvolvido com a Samsonite e contará com produtos de alta qualidade de cuidados pessoais da marca premium grega Korres. Os novos produtos pessoais são feitos exclusivamente a partir de ingredientes ativos de plantas da mais alta qualidade – raízes Korres, que encontram-se na mais antiga farmácia homeopática em Atenas. Os itens introduzidos nos banheiros das aeronaves também serão atualizados.

Nova Classe Econômica Premium significa melhor opção de viagem e mais conforto 

Courtesy: Deutsche Lufthansa AG.

Courtesy: Deutsche Lufthansa AG.

Conforme o anunciado nos últimos dias (clique aqui para ler o artigo). Para a sua nova Classe Econômica Premium, a Lufthansa criou um assento de alta qualidade, que oferece muito mais conforto e até 50 por cento a mais de espaço nesta classe. A qualidade dos alimentos oferecidos também será maior do que na Classe Econômica. O uso de utensílios de mesa de porcelana, em especial, vai fazer uma diferença notável. Passageiros na Econômica Premium também irão ser capazes de levar uma segunda bagagem com eles sem nenhum custo extra. As passagens estarão disponíveis para venda em Maio, e o primeiro voo está previsto para Outubro. A Classe será instalada primeiramente no Boeing 747-8. Estima-se que até o final de 2015, serão instalados 3,600 assentos em toda frota de longo alcance.

Fast lane para passageiros com status ou premium – maior variedade nos lounges 

Lufthansa Fast Lane - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

A partir deste verão europeu, membros HON Circle, Senators, First Class, e Executiva terão sempre acesso a fila rápida em todos os destinos intercontinentais e em destinos selecionados na Europa. Isto significa que os passageiros premium serão sempre capazes de passar pelo controle de segurança mais rapidamente.

Lufthansa Business Lounge New Catering - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

Até o final deste trimestre, a Lufthansa estará fornecendo aos visitantes dos seus Business Lounges uma maior qualidade e maior diversidade no que diz respeito a comida e bebidas oferecidas. A nova gama de alimentos e bebidas irá incluir mais opções frescas e opções saudáveis​​, e haverá sempre uma alternativa vegetariana disponível. O menu do pequeno-almoço também será ampliado, enquanto as opções prontas para comer, como sanduíches recheados, estarão disponível nos horários de pico para garantir que o buffet fique menos lotado. Alimentos também serão rotulados de forma mais clara no futuro para ajudar os passageiros que sofrem de alergias e intolerâncias alimentares.

Serviço “Meet and assist” em Frankfurt e Munique será expandido 

Lufthansa New Arrival Service - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

As melhorias serão feitas para os serviços de transferência dos passageiros nos hubs de Frankfurt e Munique. A fim de tornar a experiência de viagem mais relaxada, a equipe vai se encontrar e assistir os passageiros quando chegarem de ônibus e entrarem na área de chegada, enquanto também será fornecido serviços especiais de chegada para passageiros premium. Melhorias visuais também serão feitas nas áreas de chegada para facilitar os passageiros a encontrarem o caminho de transferência para outro voo.

Entretenimento a bordo com a melhor qualidade em voos de longa duração 

Lufthansa Economy Class - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

A partir de Primeiro de Abril de 2014, os passageiros em todas as classes de viagem terão uma muito maior escolha de entretenimento. Haverá o dobro de filmes para escolher. Além de oferecer mais filmes de grande sucesso e clássicos populares, haverá uma ampla gama de clássicos modernos – os hits do cinema dos últimos anos. Isso tudo é resultado da instalação de um novo sistema de entretenimento a bordo, que está estabelecendo padrões em termos de desempenho e confiabilidade. Mais de 100 filmes em oito idiomas, filmes mais regionais para os passageiros de países de língua árabe, e da Índia, China e Japão – estes são apenas alguns dos destaques do novo sistema de entretenimento a bordo.

Em termos de programas de televisão, a Lufthansa possui agora uma gama com mais de 200 programas, oferecendo os mais emocionantes documentários de cinema e séries. A expandida coleção de músicas conta com mais  de 300 CDs e concentra-se nas categorias mais populares de rock/pop, grandes hits e clássicos, como solicitado pelos passageiros. 

Rotas de média duração contará com comunicações e mais opções de entretenimento a bordo 

Lufthansa New Inflight Entertainment - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

De acordo com o anunciado no ano passado (clique aqui para visualizar o artigo). A Lufthansa em breve estará oferecendo aos seus passageiros nos voos de média duração uma vasta gama de filmes, séries de TV, música, jogos e informações. Os produtos da Lufthansa WorldShop também poderão ser encomendados através do portal livre, possibilitando que o passageiro compre durante o voo e receba em sua casa. Os destinos da Lufthansa para o novo serviço incluem os Estados da CEI, Oriente Médio, e Norte da África. Para utilizar os serviços, os passageiros simplesmente devem se conectar ao servidor de informação e entretenimento de bordo via Wi-Fi usando o seu próprio laptop, tablet ou smartphone. A partir do Verão, a companhia aérea estará adaptando o sistema de entretenimento BoardConnect desenvolvido pela Lufthansa Systems em 20 Airbus A321.

“Assim como as melhorias de serviços e na forma como nosso produto é realmente experimentado, nossos funcionários irão desempenhar claramente um papel fundamental na qualidade da experiência de viagem dos nossos passageiros. Para melhorar ainda mais a qualidade do nosso serviço e hospitalidade, estamos construindo sobre a habilidade, criatividade e boas idéias de todos os membros da nossa equipe. Isso irá garantir que nossos passageiros tenham uma experiência de viagem ainda mais agradável”, concluiu Bischof.

Fonte: Deutsche Lufthansa AG

Créditos pelas imagens: Deutsche Lufthansa AG 

________________________________________________________________

More service and comfort: Lufthansa reaches for the stars

Improvements in every travel class and on the ground – amenity kits from Samsonite

Lufthansa First Class

Lufthansa’s new First Class is enjoying strong recognition worldwide. Not only has there been excellent feedback from top customers in the few months since it was introduced, it has also received major awards. Lufthansa’s First Class and its range of services were awarded five stars in the Skytrax star ranking, while the American Academy of Hospitality Sciences (AAHS) presented its International 5 Star Diamond Award to Europe’s leading airline (click here to read the article). These awards promise passengers an outstanding travel experience, since five stars are synonymous with top quality, first-class comfort and personal service. And this will soon be the case not just in First Class, but throughout the Lufthansa range.

“We have set ourselves a number of objectives for 2014 – it will be Lufthansa’s biggest service initiative in recent years. As well as installing the latest cabins in all classes of our aircraft, which is already proceeding apace, we will also be demonstrating to an even greater degree our qualities as a dedicated host with a keen understanding of service and hospitality,” said Jens Bischof, the member of the Lufthansa German Airlines Board in charge of Sales, Product and Marketing, at the ITB in Berlin.

Business Class with a more individualised restaurant service 

Lufthansa Business Class New Service - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

Key improvements in 2014 will focus on Business Class in particular. A more personal touch in the service provided and greater flexibility in terms of processes as a whole should make passengers feel even more pampered than before. The current in-flight service on long-haul routes will be enhanced, with the introduction of a signature service. The aim is to provide a service that reminds passengers of being in a top restaurant. The new aspects will be tested this summer and, if successful, will be implemented on the entire long-haul network from 2015. The process of refitting the long-haul fleet with the new Business Class will also be complete by summer 2015. A total of 7,000 full-flat seats are being installed on the 106 long-haul aircraft.

Lufthansa New Amenity Kit - Business Class - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

From as early as August 2014, the amenity kits provided in Business Class will also be upgraded. A new kit has been developed with Samsonite and will include high-quality personal care products from the Greek premium brand Korres. The new personal care products are made exclusively from active plant ingredients of the highest quality – Korres’ roots lie in the oldest homoeopathic pharmacy in Athens. The items already introduced in the aircraft toilets will also be upgraded.

New Premium Economy Class means greater travel choice and more comfort

Courtesy: Deutsche Lufthansa AG.

Courtesy: Deutsche Lufthansa AG.

According with the announced in the last days (click here to read the article). For its new Premium Economy Class, Lufthansa has designed a high-quality seat that offers much greater comfort and up to 50 per cent more room in this class. The quality of food on offer will also be higher than in Economy Class. The use of porcelain tableware in particular will make a noticeable difference. Passengers in Premium Economy will also be able to take a second item of luggage with them at no extra charge. Tickets will be available for sale in May, and the first flight is planned for October. The first aircraft to feature the new travel class will be the Boeing 747-8. The installation of Premium Economy should be complete by the end of 2015, at which point there will be a total of 3,600 seats in the cabins of the long-haul fleet.

Fast lane for status and premium customers – greater variety in the lounges

Lufthansa Fast Lane - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

From this summer, HON Circle members, Senators and First and Business Class passengers will always have access to the fast lane at all intercontinental destinations and at selected destinations in Europe. This means that premium passengers will always be able to pass through security control more quickly.

Lufthansa Business Lounge New Catering - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

By the end of this quarter, Lufthansa will be providing visitors to its Business Lounges with higher quality and greater diversity as regards the food and beverages on offer. The new range of food and drinks will include more fresh choices and healthy options, and there will always be a vegetarian alternative available. The breakfast menu will also be expanded, while ready-to-eat options, such as filled sandwiches, will be available at peak times to ensure that the buffet is less crowded. Food will also be labelled more clearly in the future to assist guests who have food allergies and intolerances.

“Meet and assist” service in Frankfurt and Munich to be expanded

Lufthansa New Arrival Service - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

Improvements will be made to the passenger transfer services at the Frankfurt and Munich hubs. In order to make the travel experience more relaxed, staff will meet and assist passengers when arriving by bus and entering the arrival areas, while special arrival services will also be provided for premium passengers. Visual enhancements will also be made to the arrival areas to make it easier for passengers to find their way when transferring to another flight.

Top-quality in-flight entertainment on long-haul flights

Lufthansa Economy Class - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

From 1 April 2014, passengers in every travel class will have a much greater choice of entertainment. There will be twice as many films to choose from. As well as offering even more of the latest blockbusters and popular classics, there will be a wider range of modern classics – the cinema hits of recent years. This is all thanks to the installation of a new in-flight entertainment system, which is setting standards in terms of performance and reliability. More than 100 films in eight languages, more regional films for passengers from Arabic-speaking countries, and from India, China and Japan – these are just some of the highlights of the new in-flight entertainment system.

In terms of television content, Lufthansa now has a range of more than 200 programmes, offering the most exciting cinema documentaries and even more international television box set series. The expanded music collection consists of more than 300 CDs and focuses on the most popular categories of rock/pop, greatest hits and classical, as requested by passengers.

Medium-haul routes to have new communications and entertainment offering

Lufthansa New Inflight Entertainment - Copyrighted to LUFTHANSA GROUP

As announced last year (click here to read the article). Lufthansa will soon be offering its guests on medium-haul flights a wide range of films, TV series, music, games and information. Products from the Lufthansa WorldShop can also be ordered via the free portal right from the seat for home delivery. Typical destinations in the Lufthansa route network for the new offering include the CIS states, the Middle East and North Africa. To use the services, passengers simply connect to the in-flight infotainment server via Wi-Fi using their own laptop, tablet or smartphone. From summer, the airline will be fitting 20 Airbus A321s with the BoardConnect in-flight entertainment solution developed by Lufthansa Systems.

“As well as the service enhancements and the improvements in how our product is actually experienced, our staff members will clearly play a key role in the quality of our passengers’ travel experience. To further improve the quality of our service and hospitality, we are building on the skill, creativity and good ideas of all our staff members. This will ensure that our passengers have an even more enjoyable travel experience,” concludes Bischof.

Source: Deutsche Lufthansa AG

Credits to the images: Deutsche Lufthansa AG

Leave a Reply